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[问答] 对乘客的待遇,美联航就是不懂

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发表于 2017-4-20 15:08 |显示全部楼层

当你遇见润阳贷,革命友谊关注我开始,期待与你相遇
  现在飞机晚点、延误已不是稀罕事了。但前两天,一架美国的航班延误了2个小时。在这两个小时期间,飞机上发生了一件非常不愉快的事情,而且惹怒了美国和中国网友。
这段视频是由一位名叫Tyler Bridges(布里奇斯)的网友在社交媒体上发布的。该网友是美国联合航空公司3411号航班上的一位乘客,该航班于当地时间4月9日从芝加哥奥黑尔国际机场飞往肯塔基州路易斯维尔。
4月9日,从芝加哥飞往路易斯维尔的美联航3411航班上,全体旅客在登机后被告知,由于机票超售有四位旅客将不得不下飞机。虽然美联航为自愿下飞机的乘客提供800美元赔偿,但并无旅客自愿下飞机。美联航因此随机选取了4位乘客,强制其下飞机。但一位亚裔乘客拒绝执行,他自称是医生而第二天必须出诊。悲剧随后发生,警察采取暴力手段强行将乘客拖拽下飞机,并导致其受伤。
网上的说法很多,有的媒体说是机票超售引发的问题,有的媒体指出是机票可能没有超售,只是给航空公司的雇员让座引发纠纷。我们暂且不讨论这件事的事实是怎样的,我们从经济的角度,帮大家算这笔经济账。
美国法律规定,旅客因机票超卖而无法登机应获得赔偿:如航空公司提供备选航班,最高赔偿额为675美元;如未提供备选航班,最高赔偿额为1350美元。
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   美联航首席执行官发表声明,称这是一起“令人沮丧的”事件,并为不得不重新安排乘客乘机致歉。他表示,该公司的团队正在与相关部门合作,针对此事件进行调查。与此同时,航空公司也与这名乘客联系,进一步解决该问题。
对于航空公司来说,赔偿旅客几张机票钱,提供相应的食宿,退改签以及增加航班运力成本的影响,其实都是可以承载的小成本。但航空公司的信誉损失,就不是几个钱赔得起的,完全是伤不起的买卖。
美联航对超售旅客的暴力处理方式,引发了社交网络对该公司的谴责,被全球嘲讽,这已不是几张机票钱,赔偿多少钱能解决的问题了。

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